Servizio Clienti

Benvenuto nella pagina del Servizio Clienti di Madeinadd.

Siamo a tua disposizione per risolvere qualsiasi problema o dubbio tu possa avere.

Puoi contattarci tramite e-mail customercare@madeinadd.com oppure chat. Il nostro team di esperti ti risponderà nel più breve tempo possibile, al fine di garantirti un'esperienza di acquisto soddisfacente.

Speriamo che la tua esperienza di acquisto con noi sia piacevole e gratificante. Non esitare a contattarci per qualsiasi necessità. Siamo sempre a tua disposizione.

FAQ

Chi è Madeinadd?

Madeinadd è un'azienda focalizzata sulla creazione di una piattaforma digitale in grado di connettere offerta (ecosistema di fornitori) e domanda, guidando il cliente attraverso la progettazione di un prodotto, definendo le soluzioni e i materiali più appropriati e la scelta delle tecnologie di additive manufacturing migliori, fino alla validazione e produzione finale del prodotto.

L’obiettivo è quello di far cresce l’utilizzo e il business dell’additive manufacturing nel mercato industriale italiano in primo luogo, ed europeo in seguito.

Verrà fatta una verifica di stampabilità?

Sì, la stampabilità viene sempre verificata in ogni fase del processo. Durante la fase di progettazione e prima della stampa vera e propria, vengono effettuati controlli rigorosi per garantire che il file sia adeguato alla tecnologia di stampa scelta e che i risultati soddisfino le aspettative del cliente.

Tuttavia, in caso di modifiche di maggiore entità al progetto originale, potrebbe essere necessario un aggiornamento del preventivo per tener conto delle eventuali variazioni dei costi. Questo perché le modifiche necessarie per la stampa del modello potrebbero richiedere l’intervento di un nostro progettista.

Il cliente verrà informato in ogni momento delle eventuali modifiche al preventivo e dei motivi che le hanno rese necessarie. La verifica della stampabilità rimane sempre una priorità per garantire che il prodotto finale sia di alta qualità e che soddisfi le esigenze del cliente.

Quali sono i livelli di servizio proposti da Madeinadd?

• Stampa "as-is": in questo caso il cliente fornisce un modello 3D già pronto per la stampa, che verrà prodotto senza alcuna modifica.
• Ridisegna: il modello che ci hai inviato verrà modificato per essere ottimizzato per la tecnologia di stampa scelta che solitamente prevede una riduzione del materiale del componente, questo normalmente ha un impatto positivo sui tempi e sui costi, rispettando i requisiti di funzionalità. Il nostro team di progettazione eseguirà le necessarie verifiche per garantire un risultato ottimale.
• Trasforma: in questo caso il cliente fornisce un modello di partenza o addirittura un'idea che verrà trasformato in un componente pronto per la stampa da parte del nostro team di progettazione. Questo livello di servizio include la progettazione completa del prodotto su sistemi che prevedono l’integrazione di più componenti in uno solo o parti che hanno requisiti funzionali specifici da ottimizzare (es. scambio termico, distribuzioni dei flussi). Il nostro team di progettazione prenderà in carico la richiesta, vi contatterà per discutere i requisiti funzionali e proporrà un preventivo ad hoc, indicando costi e tempi di sviluppo.

Il cliente potrà scegliere il livello di servizio più adatto alle proprie esigenze, ma ogni richiesta verrà valutata dal team di Madeinadd per confermarne la scelta in base alle caratteristiche del servizio. Verrà sempre garantita la massima attenzione ai dettagli e la qualità del prodotto finale.

Pagamenti

Madeinadd offre diversi tipi di pagamento. Per approfondire, clicca qui.

Come vengono gestite le deviation?

In caso di deviazioni del processo, verranno gestite in base alle circostanze specifiche. Il nostro team esaminerà attentamente il problema e, se necessario, proporrà soluzioni per mantenere il progetto in linea con le specifiche originali. Tieni presente che in alcuni casi, la deviazione del processo potrebbe causare una variazione della quotazione originale, a seconda della portata delle modifiche richieste. In questi casi, ti forniremo una quotazione aggiornata prima di procedere con le modifiche. In ogni caso, il nostro obiettivo è garantirti un prodotto finale che soddisfi le tue esigenze e che sia conforme alle specifiche originali.

Problemi con un pezzo che non è conforme. Come procedo?

Se hai un problema con un pezzo che non è conforme alle specifiche richieste, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:

• Contattaci: inviaci una descrizione dettagliata del problema e allega eventuali foto o altri documenti che possono aiutarci a comprendere meglio la situazione.
• Analisi del problema: il nostro team esaminerà attentamente il problema e ti fornirà una valutazione in merito.
• Soluzione: insieme, troveremo una soluzione soddisfacente per te.

Ti preghiamo di contattarci utilizzando i canali email o chat per avviare la procedura di risoluzione dei problemi. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.

Processi fuori listino – (Post process non nella lista)

In caso di necessità di trattamenti non presenti nella lista delle opzioni disponibili, ti invitiamo a segnalarlo nel campo "Note" durante la fase di ordinazione. Valuteremo attentamente la richiesta e verificheremo la fattibilità di effettuare il trattamento desiderato tramite i nostri fornitori. Ti ricordiamo che il costo e la durata potrebbero variare rispetto a quanto preventivato automaticamente, e pertanto ti informeremo prontamente sulla fattibilità e sulle eventuali opzioni alternative qualora il trattamento richiesto non fosse possibile.

Per certificazioni specifiche

Se è richiesta la produzione di componenti che rispettino standard qualitativi certificati, indicaci nelle note la certificazione di riferimento e noi faremo in modo che il fornitore da noi selezionato rispetti tale requisito.

Rimando alle tolleranze

Le tolleranze sono specifiche per ogni materiale e tecnologia di produzione, pertanto per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione specifica del sito e le schede tecniche del materiale e della tecnologia utilizzati.

Come vengono gestiti i controlli di qualità?

• Cosa è incluso:      
  - Per un pezzo unico: ispezione visiva.      
  - Per quantità maggiori: controllo dimensionale tramite GOM a campione (il numero di campioni che verranno esaminati sarà funzione del numero di pezzi prodotti).
• Cosa puoi aggiungere:      
  - Per un pezzo unico: potrai aggiungere tutti i controlli elencati nella fase di compilazione della configurazione, sotto la sezione controllo qualità.      
  - Per quantità maggiori: potrai aggiungere tutti i controlli elencati nella fase di compilazione della configurazione, sotto la sezione controllo qualità, che verranno eseguiti sul 10% dei pezzi prodotti. In caso fossero necessari controlli a campione differenti, potrai indicare nel campo note la frequenza di campionamento (Attenzione: in questo caso il preventivo richiederà un aggiornamento).

Ho problemi con il caricamento del file

• Se non ho il modello 3D?      
  - Possiamo realizzare un file 3D per te. Ti basterà fornirci le specifiche e le informazioni sul design che desideri, e il nostro team esperto in modellizzazione 3D si occuperà del resto. Sarà un piacere lavorare con te per creare il file 3D che soddisfa le tue esigenze. Per richiedere questo servizio, ti preghiamo di contattarci utilizzando i canali email o chat
• Posso avere un accordo di riservatezza (NDA)?      
  - I file inviati dal cliente saranno protetti e trattati con la massima riservatezza. Adottiamo misure di sicurezza rigorose per garantire che i file siano al sicuro durante il processo di lavorazione e che non vengano condivisi con terze parti non autorizzate.      
  - Per garantire la sicurezza dei file del cliente, implementiamo la crittografia end-to-end. Questo significa che i file vengono crittografati prima di essere trasmessi e crittografati solo alla destinazione finale.      
  - È comunque possibile richiedere un accordo di riservatezza. Saremo lieti di fornirti un NDA personalizzato per garantirti che le informazioni sul tuo progetto siano protette in modo adeguato. Ti preghiamo di contattarci per ulteriori dettagli e per discutere le tue esigenze.